每年全國(guó)兩會(huì)前后，都是全國(guó)人大代表、中國(guó)汽車業(yè)十大工匠、東風(fēng)商用車車輛工廠首席技能師王建清最忙的時(shí)候：忙著走訪選民、整理議案建議，忙著宣講兩會(huì)精神、改進(jìn)客戶服務(wù)、解決急難愁盼……今年連任全國(guó)人大代表后，王建清更忙了。但不管事兒再多、人再忙，王建清都會(huì)把宣講兩會(huì)精神“置頂”。

你點(diǎn)單我解答16場(chǎng)互動(dòng)宣講引來(lái)大流量

“王代表，我關(guān)注了您的視頻號(hào)，注意到兩會(huì)議程還未過(guò)半，您的筆記本就已經(jīng)用了一大半，請(qǐng)問(wèn)您都記了哪些內(nèi)容？”

“主要是對(duì)大會(huì)各項(xiàng)報(bào)告的體會(huì)與思考，只有對(duì)每個(gè)工作報(bào)告都認(rèn)真研究、深入思考，才能提出切實(shí)可行的意見(jiàn)建議，避免空談?！?/p>

“王代表，您能否對(duì)我院檢察工作提一些意見(jiàn)建議？”

“去年十堰市人大出臺(tái)了代表建議與檢察建議銜接轉(zhuǎn)化的辦法，拓寬了‘民聲’變現(xiàn)的渠道，希望進(jìn)一步加強(qiáng)這方面工作?！?/p>

……

4月12日，王建清應(yīng)邀到十堰市茅箭區(qū)人民檢察院宣講全國(guó)兩會(huì)精神。在王建清主動(dòng)要求增加的宣講會(huì)互動(dòng)環(huán)節(jié)，青年干警們向王建清踴躍提問(wèn)、連續(xù)追問(wèn)，王建清有問(wèn)必答、娓娓道來(lái)，會(huì)場(chǎng)上掌聲不斷。

近一個(gè)小時(shí)的互動(dòng)中，王建清重點(diǎn)解讀了習(xí)近平總書(shū)記在全國(guó)兩會(huì)期間的重要講話精神和全國(guó)兩會(huì)精神，生動(dòng)還原了習(xí)近平總書(shū)記全票當(dāng)選為國(guó)家主席、中央軍委主席時(shí)人民大會(huì)堂的熱烈氛圍，讓干警們深受鼓舞、倍感振奮。這是今年全國(guó)兩會(huì)閉幕后，王建清的第16場(chǎng)兩會(huì)精神宣講會(huì)。

3月14日、15日，王建清就馬不停蹄開(kāi)展了6場(chǎng)宣講。在東風(fēng)汽車集團(tuán)總裝檢測(cè)車間，他圍繞加快建設(shè)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系，和大家一起探討如何弘揚(yáng)工匠精神、勞模精神，打造優(yōu)質(zhì)可靠的汽車產(chǎn)品；在他曾經(jīng)擔(dān)任過(guò)班長(zhǎng)的“王濤班”，他同工友們分享參會(huì)感受，鼓勵(lì)大家勤奮學(xué)習(xí)、練好本領(lǐng)，爭(zhēng)做新時(shí)代的產(chǎn)業(yè)工人。“我是一線產(chǎn)業(yè)工人的代表，深知工友們需要什么。我要把國(guó)家的大形勢(shì)、好政策講給大伙兒聽(tīng)，讓大家越干越起勁！”王建清說(shuō)。

“大力培育適應(yīng)汽車產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的高素質(zhì)產(chǎn)業(yè)工人和技術(shù)人才，是職業(yè)院校的首要任務(wù)和重要課題?！?月17日，在湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院宣講時(shí)，王建清就高質(zhì)量發(fā)展這個(gè)主題與師生深入交流，“中國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)離不開(kāi)高技能、高素質(zhì)的產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍。無(wú)論是航空航天、深海探測(cè)，還是汽車產(chǎn)業(yè)，要做到不受制于人，不被人卡脖子，就必須重視高技能高素質(zhì)人才培養(yǎng)?！贬槍?duì)一些年輕人不愿學(xué)技術(shù)、當(dāng)藍(lán)領(lǐng)的現(xiàn)象，他希望學(xué)校大力弘揚(yáng)工匠精神，著力培養(yǎng)造就一支有理想、懂技術(shù)、會(huì)創(chuàng)新、敢擔(dān)當(dāng)、講奉獻(xiàn)的產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍，鼓勵(lì)青年學(xué)生勤奮學(xué)習(xí)、掌握本領(lǐng)，走技能成才、技能報(bào)國(guó)之路，爭(zhēng)做新時(shí)代的能工巧匠、大國(guó)工匠。

從企業(yè)到高校，從機(jī)關(guān)到社區(qū)，從課堂到車間，一個(gè)月以來(lái)，王建清化身“行走的兩會(huì)宣講機(jī)”，每到一處，他都注意結(jié)合聽(tīng)眾特點(diǎn)，精心準(zhǔn)備宣講提綱，用接地氣的語(yǔ)言、聽(tīng)得懂的道理、講故事的辦法，現(xiàn)場(chǎng)解疑釋惑，并開(kāi)通視頻號(hào)，零距離傳播兩會(huì)好聲音，吸引了大批粉絲的關(guān)注。

“王代表講的都是我們老百姓關(guān)心的事兒，我們聽(tīng)得懂、坐得住、很喜歡?！眲?dòng)力新村社區(qū)居民由衷地贊嘆。

借“提”發(fā)揮車間里的課堂推動(dòng)服務(wù)“不打烊”

“兩會(huì)配發(fā)的手提包都是一個(gè)款式，從前過(guò)安檢，手提包很容易拿錯(cuò)。但今年兩會(huì)每個(gè)代表的手提包上，都多了一個(gè)印有代表姓名的標(biāo)簽，再也不會(huì)拿錯(cuò)了！”3月18日，在“建清客戶體驗(yàn)班”班組例會(huì)上，王建清特意提起他的手提包，讓大家關(guān)注包上增加的一個(gè)小標(biāo)簽，引導(dǎo)大家牢固樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，“如果我們每個(gè)員工都能像這樣時(shí)刻站在客戶的角度考慮問(wèn)題，何愁東風(fēng)喚不回？”

王建清在車間與員工交流

“用客戶的眼光來(lái)檢驗(yàn)我們的商品，首先要知道客戶的需求是什么？車在使用后的反應(yīng)是什么？”在車輛工廠高速運(yùn)轉(zhuǎn)的流水線旁，在排除車輛故障后的總結(jié)例會(huì)上，王建清一次次和工友們探討用戶需求和產(chǎn)品服務(wù)升級(jí)事項(xiàng)。

“一定要時(shí)刻把客戶放在第一位，想客戶之所想、急客戶之所急，真正為產(chǎn)品質(zhì)量守好門(mén)、把好關(guān)。”王建清是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。

3月30日，一位東風(fēng)商用車用戶錄制的一段“千里之外的關(guān)愛(ài)”的抖音視頻在車友群里迅速傳播?！袄_我很長(zhǎng)時(shí)間的駕駛室異響問(wèn)題，‘建清客戶體驗(yàn)班’派人不到十分鐘就解決了，真是太感謝了！”用戶臉上洋溢著歡喜。

這位客戶反映問(wèn)題的當(dāng)天，王建清正在武漢出差，“人不在，服務(wù)不能掉線！”他當(dāng)即表示給予全力支持，并立即電話安排一名班組人員現(xiàn)場(chǎng)排除了問(wèn)題，用實(shí)際行動(dòng)踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

2022年，王建清被任命為車輛工廠“建清客戶體驗(yàn)班”首任名譽(yù)班長(zhǎng)，他的主要任務(wù)就是把工友們從“產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)人”變身為“客戶體驗(yàn)把關(guān)人”。

為了解客戶需求，王建清走進(jìn)營(yíng)銷一線，與銷售、售后服務(wù)人員深入交談，傾聽(tīng)來(lái)自市場(chǎng)的真實(shí)聲音；出差途中，他隔著車窗，仔細(xì)觀察沿途遇到的東風(fēng)商用車運(yùn)載情況；到了外地，他與卡車司機(jī)詳細(xì)攀談，了解車輛使用狀況，并前往當(dāng)?shù)胤?wù)站了解客戶最期待解決的問(wèn)題。

多次走訪后，王建清對(duì)班組成員提出“三不”要求：“以客戶視角看待產(chǎn)品，將問(wèn)題前置于發(fā)交，關(guān)閉在制造環(huán)節(jié)，真正做到不接受、不制造、不流出不良品。”他帶領(lǐng)5個(gè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)鍥而不舍開(kāi)展技術(shù)攻關(guān)、成果轉(zhuǎn)化、技藝傳承等工作，僅去年以來(lái)就根據(jù)客戶需求成功完成了19項(xiàng)服務(wù)改善課題。

到現(xiàn)場(chǎng)去馬路邊的磋商讓員工停車不再難

“王代表，我今天早上又被交警貼罰單了。”

“建清，廠里工人越來(lái)越多，以后停車會(huì)更難，你要想想辦法?！?/p>

……

3月下旬以來(lái)，王建清所在的車輛工廠和其他幾個(gè)東風(fēng)公司專業(yè)廠陸續(xù)從市中心搬遷到了東城經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)新廠區(qū)。由于新廠區(qū)停車位有限，加之工廠附近基礎(chǔ)設(shè)施尚待完善，有300多名員工停車只能“打游擊”，部分停放在馬路兩邊的車輛甚至被貼了罰單。廠里為這事兒開(kāi)了幾次會(huì)，也沒(méi)想出個(gè)辦法來(lái)，只好請(qǐng)王建清“出馬”。

“‘坐在辦公室碰到的都是問(wèn)題，深入基層看到的全是辦法’，李強(qiáng)總理在記者會(huì)上說(shuō)的這句話，讓我很受啟發(fā)?！鄙頌楣?huì)副主席的王建清下決心解決好大家的停車難題。

第一天，他邀請(qǐng)所在地的交警大隊(duì)派人到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，希望在一定期限內(nèi)，對(duì)違規(guī)停放在馬路兩邊的車輛暫不采取處罰措施。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘察、溝通協(xié)商，當(dāng)?shù)亟痪块T(mén)同意了這一請(qǐng)求。

要從根本上解決停車難題，必須有充裕的場(chǎng)地。第二天、第三天，經(jīng)過(guò)多次實(shí)地考察，王建清瞄準(zhǔn)了廠區(qū)對(duì)面一片撂荒的坡地。

地是誰(shuí)的、能否租用、怎么開(kāi)發(fā)利用……這些問(wèn)題難不倒王建清。利用休息時(shí)間，他和開(kāi)發(fā)區(qū)人大工委的負(fù)責(zé)同志喬明瑞一起到所在地村委會(huì)了解情況，帶著職工代表到開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)反映問(wèn)題、爭(zhēng)取支持……又連續(xù)奔波了幾天，各方終于在第七次磋商中形成一致意見(jiàn)：“租下村里的這片撂荒地，將其建成停車場(chǎng)，徹底解決員工停車難?！彪m然還有很多后續(xù)工作要跟進(jìn)，但王建清信心滿滿。

“這個(gè)路段沒(méi)有人行橫道，還有一定的視野盲區(qū)，存在交通安全隱患；廠區(qū)對(duì)面的流動(dòng)攤販，不能一趕了之，要固定時(shí)間、固定地點(diǎn)規(guī)范管理……”停車場(chǎng)的問(wèn)題剛有眉目，王建清又跟廠區(qū)周邊一些“雞毛蒜皮”的事兒“杠”上了。在喬明瑞看來(lái)，王建清很“軸”、腦子“一根筋”，上手的事兒不徹底解決決不罷休。

其實(shí)，這種干啥事兒都追求極致的執(zhí)著與堅(jiān)持，正是千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)像王建清一樣“擇一事，終一生”“心心專一藝，事事在一工”的大國(guó)工匠精神的真實(shí)寫(xiě)照；也正是這種精神，推動(dòng)著中國(guó)制造向中國(guó)創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、中國(guó)速度向中國(guó)質(zhì)量轉(zhuǎn)變、中國(guó)產(chǎn)品向中國(guó)品牌轉(zhuǎn)變，支撐起制造強(qiáng)國(guó)的中國(guó)夢(mèng)。

作者|閆晗

責(zé)任編輯|成鑫

來(lái)源|湖北人大網(wǎng)