2023年4月4日，江津區(qū)首個政務(wù)服務(wù)“局長（主任）服務(wù)日”正式啟動，區(qū)民政局、區(qū)醫(yī)保局、區(qū)住房城鄉(xiāng)建委等16個單位相關(guān)負責(zé)人入駐，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳所屬單位的窗口為群眾辦理業(yè)務(wù)，老百姓紛紛點贊！

　　其實，這只是江津區(qū)政務(wù)服務(wù)辦近年來創(chuàng)新改革的一個縮影。

　　2023年以來，江津區(qū)政務(wù)服務(wù)辦堅持黨建引領(lǐng)，聚焦企業(yè)群眾急需所盼，緊扣經(jīng)濟發(fā)展和服務(wù)群眾兩條主線，加強平臺功能建設(shè)，著力優(yōu)化營商環(huán)境，不斷提高政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化水平，推動江津區(qū)政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

群眾辦理“帶押過戶”業(yè)務(wù)

　　“一件事一次辦” 群眾滿意度達100%

　　“真沒想到，原來花一周時間跑七八個部門才能辦好的事，現(xiàn)在竟然5分鐘就在網(wǎng)上辦好了?！比ツ晔罴倨陂g，在外地打工回鄉(xiāng)辦事的江津籍成女士談起該區(qū)推出的“入學(xué)一件事”改革，給政府點了一個大大的贊。

　　記者近日從江津區(qū)教委還獲悉，中國民生發(fā)展論壇發(fā)布“2023民生示范工程”案例，全國共評出51個案例，江津區(qū)推進“入學(xué)一件事”改革項目入選。

　　這是江津區(qū)在主題教育活動中不斷深化“一件事一次辦”改革的具體成果之一。

　　江津區(qū)委將“一件事一次辦”便民集成套餐納入2023年常委會工作要點，區(qū)政府將“一件事一次辦”便民集成套餐寫入2023年區(qū)政府工作報告，并納入“江津區(qū)2023年25件重點民生實事”，63項“一件事一次辦”集成服務(wù)套餐上線運行。

　　據(jù)悉，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心2023年全面推進“一件事一次辦”改革，通過部門協(xié)同、數(shù)據(jù)共享、線上線下融合機制，著力構(gòu)建審批最少、流程最簡、效率最優(yōu)、服務(wù)最好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，促進政務(wù)服務(wù)能力不斷提升。

　　日前，記者來到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，不少市民正在“一件事”窗口辦理相關(guān)事項。據(jù)工作人員介紹，“一件事”是指企業(yè)和群眾需要辦理的一個事項，既特指單獨的一件事，也包括同一事項需到多個部門、經(jīng)過多個環(huán)節(jié)辦理的，通過環(huán)節(jié)整合、流程優(yōu)化、系統(tǒng)對接后，變成企業(yè)和群眾眼中的“一件事”。

　　為持續(xù)深化“放管服”改革，2023年以來，江津區(qū)還著力提升政務(wù)服務(wù)能力，優(yōu)化升級服務(wù)模式，提升群眾辦事便捷度，加快不同業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)間的融合對接，精簡申請材料和表單，“手把手”指導(dǎo)實現(xiàn)全程幫（代）辦。

　　“區(qū)政務(wù)服務(wù)中心正在加快推進數(shù)字政務(wù)建設(shè)，迭代升級智慧政務(wù)體系，推動辦事環(huán)節(jié)精簡和流程再造，目前‘一窗綜辦’系統(tǒng)已經(jīng)全面上線579項政務(wù)服務(wù)事項，累計辦件3.5萬件，好評率100%?！眳^(qū)政務(wù)服務(wù)辦相關(guān)負責(zé)人表示，區(qū)政務(wù)服務(wù)辦將依托區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，持續(xù)開展工程建設(shè)領(lǐng)域“幫代辦”，加快打造江津營商環(huán)境“升級版”。

江津區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員手把手指導(dǎo)群眾實現(xiàn)全程幫（代）辦

　　不斷創(chuàng)新 多項改革鑄就工作亮點

　　2023年5月9日上午，江津區(qū)住房城鄉(xiāng)建委黨組書記、主任簡軍到區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳工程建設(shè)項目審批窗口、網(wǎng)簽窗口開展“局長（主任）服務(wù)日”工作，主動靠前服務(wù)企業(yè)，持續(xù)保持政企溝通“零距離”。

　　為進一步優(yōu)化江津區(qū)營商環(huán)境，努力把主題教育成果轉(zhuǎn)化為除痛點、解民憂、辦實事的真招實招。區(qū)政務(wù)服務(wù)辦牽頭組織全區(qū)開展了“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗員”有關(guān)工作。

　　這其實也僅是江津區(qū)政務(wù)辦在改革創(chuàng)新中的一個縮影。2023年，通過以打造“紅巖先鋒”變革型組織試點工作為契機，以在全市率先探索構(gòu)建機關(guān)黨建聯(lián)合體為切入點，積極創(chuàng)建“帥鄉(xiāng)先鋒·親清政務(wù)”黨建品牌。通過打造“親清驛站”“親清書吧”等特色服務(wù)，彰顯品牌文化。注重黨建與政務(wù)服務(wù)工作融合發(fā)展與應(yīng)用，通過開展“帥鄉(xiāng)先鋒·政務(wù)服務(wù)大比武”“帥鄉(xiāng)先鋒·政務(wù)服務(wù)大行動”等系列活動提升業(yè)務(wù)水平，讓群眾真切地感受到創(chuàng)建成果和實惠。

　　同時，深入開展“局長（主任）服務(wù)日”“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗員”活動。從2023年4月起，堅持每月開展一次“局長（主任）服務(wù)日”活動，16個審批職能部門主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)親自到政務(wù)中心坐班體驗、走流程、倒逼審批職能部門換位思考，主動解難題、優(yōu)服務(wù)。從2023年10月開始，將“我陪群眾走流程”與“局長（主任）服務(wù)日”相結(jié)合，入駐大廳的各區(qū)級政務(wù)服務(wù)部門負責(zé)人以群眾視角走流程，深入查找企業(yè)、群眾辦事難點，督促各窗口部門解決實際問題，優(yōu)化辦事流程，提升服務(wù)能力。截至2023年12月，局長（主任）服務(wù)日活動已接待群眾602人次，主動了解問題203件次，解決實際問題251件，收集群眾合理建議55條，解決投訴3件，召開審批協(xié)調(diào)會議23次，優(yōu)化流程減少要件15個，解決窗口實際問題51件次；各區(qū)級政務(wù)服務(wù)部門負責(zé)人參與“我陪群眾走流程”活動72人次，各類事項親自辦30件、陪同辦23件、跨域辦11件、督導(dǎo)辦8件，形成問題清單17項，已下發(fā)整改通知，各部門正在進行整改。

　　此外，還持續(xù)發(fā)力營商環(huán)境再優(yōu)化，圍繞優(yōu)化政務(wù)環(huán)境、市場環(huán)境、法治環(huán)境、要素環(huán)境和創(chuàng)新環(huán)境五個方面，制定《2023年江津區(qū)優(yōu)化提升營商環(huán)境任務(wù)清單》，提出52項改革舉措。開展社會投資建設(shè)項目全程幫辦代辦服務(wù)，全市率先實現(xiàn)手機端“預(yù)約上門”服務(wù)，助推工程建設(shè)項目“一站式”政務(wù)聯(lián)動、“一網(wǎng)式”在線審批、“一鏈?zhǔn)健比探恿?。常態(tài)運用優(yōu)化營商環(huán)境述職評議制度，企業(yè)對政務(wù)服務(wù)類單位的滿意度達到94.24%。

為群眾提供“川渝通辦”業(yè)務(wù)咨詢

　　助力“一號工程” 積極拓展服務(wù)事項

　　為貫徹落實好市委“一號工程”，2023年10月17日，“瀘永江”政務(wù)服務(wù)合作第一次聯(lián)席會議在永川區(qū)召開，這也是為進一步深化“瀘永江”政務(wù)服務(wù)合作，創(chuàng)新拓展政務(wù)服務(wù)通辦事項，推動成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈“一號工程”在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域落地落實。

　　通過這些改革創(chuàng)新，江津區(qū)政務(wù)服務(wù)辦在全國全市獲得較好排位的工作還有全力推進“無證明城市”創(chuàng)建工作。以全市最高分順利通過市級考評，成功創(chuàng)建證明事項告知承諾制改革示范點，實現(xiàn)以告知承諾、信息共享、部門核驗等方式辦理的129項“無證明”辦理事項。率先開展鎮(zhèn)域試點，白沙鎮(zhèn)已公布8個職能部門35項“無證明”辦理事項，制定5項配套管理辦法，讓老百姓在“家門口”辦事。

　　持續(xù)推進“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”工作。截至2023年12月，全區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”目錄清單領(lǐng)取1257項，目錄清單認領(lǐng)率98.37%；檢查實施清單總數(shù)1141項，檢查實施清單編制完成率94.22%。監(jiān)管行為數(shù)據(jù)上報數(shù)48400條，監(jiān)管主項上報798項，覆蓋率62.98%，全市排名第五。

　　在迭代升級政務(wù)服務(wù)工作方面，還對全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項集中進駐情況開展清理，1458項均進駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理。執(zhí)行“首席事務(wù)代表”制度，簽訂授權(quán)委托書，推動更多事項當(dāng)場辦理、即時辦結(jié)。開展二維碼掃碼預(yù)約取號服務(wù)，拓展“政務(wù)+郵政”“政務(wù)+銀行”“政務(wù)+移動”服務(wù)，實現(xiàn)群眾辦事最大便利化。深化“瀘永江”政務(wù)服務(wù)合作運行機制，落實”小型汽車駕駛證異地分科目考試“、”基本醫(yī)療保險參保人員參保信息查詢“等34項拓展”川渝通辦“事項，推動通辦政務(wù)服務(wù)事項“就近可辦、一次辦成”。

　　據(jù)悉，區(qū)政務(wù)服務(wù)辦還創(chuàng)新開展了“大家來找茬”活動，廣泛收集問題、意見和建議，將調(diào)研中收集到的問題和形成的對策建議，列入專項整治問題清單和下一步工作重點，制定《提升政務(wù)服務(wù)水平專項整治方案》，及時動態(tài)調(diào)整問題清單8個，明確整改措施、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任科室和整改時限，穩(wěn)步有序推動解決，深化調(diào)研成果轉(zhuǎn)化。區(qū)政務(wù)服務(wù)辦黨組會專題研究整改情況5次，整改率達100%，還進一步從制度上固化成果，形成制度成果9個。

責(zé)任編輯|成鑫