在沙坪壩區(qū)曾家鎮(zhèn)五里社區(qū)，有一支活躍的金牌調(diào)解團(tuán)隊(duì)。

隊(duì)長(zhǎng)陳敏，是曾家鎮(zhèn)連任兩屆鎮(zhèn)人大代表，也是五里社區(qū)黨委書(shū)記、居委會(huì)主任。

在她的帶領(lǐng)下，金牌調(diào)解團(tuán)隊(duì)融入到矛盾糾紛預(yù)防、排查、化解等全過(guò)程，讓群眾矛盾“有地可訴、有理可說(shuō)”。

8年關(guān)愛(ài)“結(jié)對(duì)媽媽”

在調(diào)解中取信于民

“當(dāng)好人大代表，最關(guān)鍵是要取得選民的信任。選民不信任你，怎么會(huì)向你傾訴心聲呢？”在陳敏看來(lái)，代表履職路上沒(méi)有捷徑可言，需要付出耐心、細(xì)心、熱心，全心全意為群眾著想。

2015年，居民羅阿姨的獨(dú)生女兒患病去世，留下一個(gè)不到6歲的外孫。痛失愛(ài)女的羅阿姨情緒一度崩潰，陳敏嘗試著上門(mén)進(jìn)行心理疏導(dǎo)。

毫無(wú)意外，二人初次接觸并不順利，陳敏吃了閉門(mén)羹。

面對(duì)羅阿姨的冷漠排斥，甚至言語(yǔ)攻擊，陳敏沒(méi)有放棄，讓羅阿姨成為自己的“結(jié)對(duì)媽媽”。8年多來(lái)，她堅(jiān)持節(jié)日必到、有事必到，幫助羅阿姨一家人重新鼓起了生活的勇氣。

對(duì)特殊家庭的幫扶和關(guān)愛(ài)并不是一朝一夕的事。

陳敏聚焦“一老一小”，利用已建成的少年宮探索“社區(qū)生活空間”“公益課堂”“結(jié)對(duì)幫扶”“小手拉大手”等精細(xì)化服務(wù)，讓老人安享幸福晚年，讓孩子擁有快樂(lè)童年。

就這樣，數(shù)年如一日以真心換真心，陳敏成為了群眾信任的人大代表。

建32個(gè)微信群

在調(diào)解中問(wèn)需于民

多年參與調(diào)解工作的經(jīng)歷，讓陳敏深刻地意識(shí)到：若家庭不和、鄰里糾紛不斷，居民難有幸福感可言。

為推進(jìn)基層社會(huì)治理，促成群眾矛盾糾紛順利解決，在陳敏的推動(dòng)下，社區(qū)成立了以她為組長(zhǎng)的金牌調(diào)解團(tuán)隊(duì)。

為將調(diào)解工作做得更好，讓群眾矛盾化解于萌芽時(shí)，陳敏帶領(lǐng)金牌調(diào)解團(tuán)隊(duì)深入了解社情民意，時(shí)時(shí)處處問(wèn)需于民。

院壩中、樓道里，總會(huì)聽(tīng)到她和居民拉家常時(shí)爽朗的笑聲；她隨身攜帶的小本本上，密密麻麻記滿了居民反映的訴求；哪家有空巢老人需要照顧、哪家有留守兒童需要關(guān)愛(ài)、哪戶家庭有困難需要幫扶……她如數(shù)家珍。

同時(shí)，針對(duì)社區(qū)的“疑難雜癥”，陳敏組建三級(jí)網(wǎng)格管理隊(duì)伍，建了32個(gè)微信群，推動(dòng)社區(qū)干部、網(wǎng)格員、志愿者、小區(qū)物業(yè)、業(yè)委會(huì)、黨員、社區(qū)民警、家庭醫(yī)生等多方力量下沉網(wǎng)格；借助社區(qū)黨群服務(wù)中心，充分調(diào)動(dòng)各方資源，選優(yōu)配強(qiáng)網(wǎng)格力量，探索“人大代表接待日+網(wǎng)格辦公”服務(wù)模式，將服務(wù)群眾的陣地前移。

在陳敏的推動(dòng)下，五里社區(qū)搭建起一站式民情排查、辦理、反饋的綠色通道，將“議論紛紛”變“紛紛議事”。

化解200余起矛盾糾紛

在調(diào)解中造福于民

由于五里社區(qū)是典型的安置房小區(qū)，基礎(chǔ)設(shè)施老舊、外墻脫落漏水、維修治標(biāo)不治本是社區(qū)的“痛點(diǎn)”，電梯頻繁壞、停車(chē)難成為居民的“心病”，也讓居民之間的矛盾有升級(jí)的苗頭。

為此，陳敏積極在鎮(zhèn)人代會(huì)和各種大會(huì)小會(huì)上反映群眾訴求，并各方爭(zhēng)取資金。

在她和其他人大代表的共同呼吁下，小區(qū)為民廣場(chǎng)建設(shè)、電梯整改、微景觀打造等項(xiàng)目陸續(xù)被納入鎮(zhèn)民生實(shí)事。

如今，小區(qū)規(guī)劃了新的停車(chē)位，增設(shè)了垃圾分類設(shè)施、健身器材和休閑椅凳，安裝了電動(dòng)車(chē)充電樁、人臉識(shí)別系統(tǒng)和門(mén)禁車(chē)輛道閘。道路干凈整潔、車(chē)輛停放有序……改造后的小區(qū)煥然一新，增強(qiáng)了居民的幸福感。

近年來(lái)，在陳敏的帶領(lǐng)下，金牌調(diào)解團(tuán)隊(duì)跟蹤協(xié)調(diào)解決群眾矛盾糾紛200余起，調(diào)解成功率100%。

2023年3月，五里社區(qū)榮獲2022年重慶高新區(qū)巾幗文明崗，陳敏也榮獲2022年重慶高新區(qū)三八紅旗手。

首席記者|宋婷婷

通訊員|顏國(guó)平
編輯|常暢