“為了繳水電氣費(fèi)，不僅要坐公交車，還要走一段時(shí)間的路，一大圈跑下來(lái)太不方便了，人大代表們能不能幫我們想想辦法？”這是今年年初，北碚區(qū)東陽(yáng)街道天府民居北社區(qū)的劉長(zhǎng)貴委托鄰居，在街道代表微信聯(lián)民群發(fā)的一條信息。

這條信息被北碚區(qū)人大代表向國(guó)惠看到，立馬行動(dòng)起來(lái)。

就在幾天前，劉大爺又委托鄰居發(fā)了一條信息：“現(xiàn)在社區(qū)就可以繳費(fèi)了，再也不用跑很遠(yuǎn)的路，我也代表我身邊的老年人，謝謝人大代表。”

繳費(fèi)不方便 老人很煩惱

劉長(zhǎng)貴是東陽(yáng)街道天府民居北社區(qū)的居民，今年80歲。

他所在的社區(qū)，是2015年新成立的社區(qū)，現(xiàn)已入住居民10000多人。

這幾年以來(lái)，繳納水電氣費(fèi)一直是居民們的煩惱。

由于該社區(qū)有4000余名老人，行動(dòng)不便，又不會(huì)使用智能手機(jī)，繳納水電氣費(fèi)要到幾公里外的網(wǎng)點(diǎn)，很不方便。

以繳電費(fèi)為例，大家要先坐10多分鐘公交車，再步行20多分鐘，才能到電力所繳費(fèi)。

“年輕人用智能手機(jī)，可以通過(guò)手機(jī)在網(wǎng)上繳費(fèi)，但是我們老年人不會(huì)用。繳納水電費(fèi)和燃?xì)赓M(fèi)，要跑幾個(gè)不同的地方。”居民王婆婆說(shuō)，自己沒用手機(jī)上過(guò)網(wǎng)，對(duì)微信什么的都非常陌生，“平時(shí)買東西都只用現(xiàn)金，年紀(jì)大了沒有辦法。”

原本小區(qū)附近有一家代繳水電氣費(fèi)用的商店，但老板表示，利潤(rùn)很低，所以不再開展這項(xiàng)業(yè)務(wù)了。

群眾微信聯(lián)名群里尋幫助

能就近繳納水電氣費(fèi)一直是居民們的期盼，這樣的聲音也傳遞到了天府民居社區(qū)代表聯(lián)絡(luò)站。

看到上述信息的向國(guó)惠，來(lái)到該代表聯(lián)絡(luò)站，向居民深入了解了這一情況，并隨即開展了相關(guān)調(diào)研。

“此前，我也聽說(shuō)了一些類似的情況?！毕驀?guó)惠說(shuō)。

她了解到，老年人用的大多是老年機(jī)，按鍵、字號(hào)相對(duì)比較大一些，其他功能實(shí)際上用不著，居住在這個(gè)社區(qū)的大多數(shù)老年人，基本都無(wú)法通過(guò)手機(jī)上完成繳費(fèi)。尤其是對(duì)那些七八十歲甚至更高齡的老人來(lái)說(shuō)，智能手機(jī)使用起來(lái)很困難，只能通過(guò)傳統(tǒng)的現(xiàn)金消費(fèi)方式來(lái)滿足生活需求。

“如果讓這些老人自己在網(wǎng)上辦理繳費(fèi)手續(xù)，確實(shí)有些力不從心，也很難實(shí)現(xiàn)?！毕驀?guó)惠說(shuō)。

于是，她多方走訪，積極和電力、郵政等單位對(duì)接，希望其能增收繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)。

考慮到當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，最終，郵政部門決定，在該片區(qū)增設(shè)一個(gè)代繳生活費(fèi)用的窗口，老人們可以通過(guò)這個(gè)代繳費(fèi)窗口，繳納電、氣、閉路電視等費(fèi)用。

但這個(gè)繳費(fèi)窗口設(shè)在哪里？向國(guó)惠也向居民們征求了意見。

對(duì)此，很多居民表示，這個(gè)繳費(fèi)窗口可以設(shè)在社區(qū)，大家有時(shí)候散步時(shí)就能把費(fèi)用繳了。

隨后，向國(guó)惠將居民這一訴求與郵政部門進(jìn)行了溝通，郵政部門也采納了這一建議，將繳費(fèi)窗口設(shè)在了社區(qū)。

據(jù)悉，考慮到居民的實(shí)際情況，繳費(fèi)窗口運(yùn)行時(shí)間從每月的5號(hào)一直持續(xù)到月底。為了給居民提供更好的服務(wù)，社區(qū)還專門安排了一名工作人員為居民辦理代繳費(fèi)業(yè)務(wù)。

向國(guó)惠表示，接下來(lái)，她將繼續(xù)關(guān)注這個(gè)繳費(fèi)窗口的運(yùn)營(yíng)情況，監(jiān)督窗口優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，讓民生實(shí)惠可觸可感。

記者|陳敏

通訊員|汪紀(jì)梅

責(zé)任編輯|常暢